COMPRA

¿COMO SE REALIZA LA COMPRA ONLINE?

1. Asegúrate de que el país de envío es el país del destino del pedido. Si no es así lo puedes cambiar entrando en la lista de países a los que servimos.
2. Elige el o los productos que más te gusten y añádelos a la bolsa. En todo momento podrás visualizar en la cesta los productos añadidos.
3. Cuando quieras finalizar tu compra, sólo debes ir a la cesta y clicar en Tramitar pedido.
4. Completa el formulario con los datos de entrega y de pago. Para confirmar clica en Finalizar pedido.
5. Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con su número de pedido. Esta información también la recibirás vía email.

¿PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Si, desde el mismo momento en que realices tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la sección Tus pedidos.
Cuando tu pedido se expida y salga de nuestro almacén, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que también puedas verificar con ellos en todo momento el estado del mismo.

VISUALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS 

Arts&Crafts 3.0 pretende mostrar los colores de las piezas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las piezas puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y la configuración de la pantalla, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. 

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS ARTESANOS

Arts&Crafts 3.0 comercializa piezas producidas a mano, una a una, en talleres artesanales. Esto significa que no hay dos piezas iguales aun siendo de un mismo modelo. Cada pieza tiene sus propias características, sus propios detalles e imperfecciones que son las que les confieren el valor de lo hecho a mano.

¿PUEDO ENVIAR REGALOS?

Si, puedes enviar un paquete regalo a quien tú quieras. Solamente tienes que indicarnos una dirección de envío distinta de tu dirección de facturación y el nombre del destinatario. Incluso puedes enviar un mensaje que imprimiremos y adjuntaremos al paquete. Cuando el paquete sea entregado te avisaremos para confirmarte que ha llegado felizmente a su destinatario.

Si tienes alguna duda, pregúntanos en info@artsandcrats30.com

PAGO

¿EN QUÉ MONEDA SE REFLEJAN LOS PRECIOS? 

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA del 21% en vigor, que será cargado en todos los pedidos entregados dentro de la UE.

Si su pedido es para ser entregados fuera de la Unión Europea, puede se gravado por los derechos de importación y los impuestos de ventas locales que tendrán que pagar los clientes en la recepción del envío. Cualquier cargo adicional para el despacho de aduana será por cuenta del cliente. Estas normas varían según el país y su gobierno local determina los cargos de aranceles y aduana, por lo que debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas locales para más información.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA ONLINE?

En Arts&Crafts 3,0 ofrecemos diversos métodos de pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso.

PAGO SEGURO

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, utilizamos un sistema de pago seguro a través de la red RedSys con la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar. De esta forma ninguna persona ajena a su entidad puede tener acceso a los datos de la tarjeta.
Estas medidas te protegen contra el uso no autorizado de tu tarjeta. 

PAGO CONTRA REEMBOLSO

Si el pago es contra reembolso debes confirmar la aceptación del pedido siguiendo las instrucciones que se indican en el momento de realizar la compra.
Hasta que no aceptes la compra tu pedido no estará confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados. Si no recibimos confirmación, tu pedido será eliminado en el plazo de 3 días hábiles de nuestros sistemas. 

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA

Si el pago es por transferencia bancaria debes realizar la misma en un plazo de 72 horas desde la compra siguiendo las instrucciones que se indican en el momento de realizar la compra. 

Hasta que no tengamos confirmación del pago tu pedido no se expedirá. Si no recibimos confirmación en el plazo de 3 días hábiles tu pedido será cancelado.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

PAGO CON PAYPAL

Si pagas un pedido a través de PayPal, te redirigiremos a su web para que realices el pago. El cargo se realizará automáticamente en tu cuenta de PayPal.  Para más información visita www.paypal.com.
Arts&Crafts 3.0 se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.
También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

Si tienes alguna duda, pregúntanos en info@artsandcrats30.com

ENVÍOS

¿CUÁL ES EL COSTE DE ENVÍO? 

Los costes de envío varían en función del número y el volumen de los artículos seleccionados, además del país de destino.
Para envíos DENTRO LA UNIÓN EUROPEA : 7,00 € de gastos de envío para compras de menos de 100€ y envío GRATUITO a partir de 100€ de compra, todo ello para paquetes estandar.

Para paquetes especialmente voluminosos o pesados se notificarán los gastos de envío, antes de proceder al cobro de la mercancía, para su aprobación por el cliente.

Para envíos al resto de países consulta los gastos de envío.

¿ADÓNDE SE REALIZAN LOS ENVÍOS? 

Las entregas se pueden realizar a cualquier dirección que pertenezca a cualquier de los países listados en nuestra web, salvo en casos excepcionales de direcciones situadas en zonas remotas.
Por favor, ten en cuenta que no se efectúan entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado un apartado de correos como dirección de destino.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.


¿CUÁL ES PLAZO DE ENTREGA? 

El plazo de entrega será entre 3 y 7 días para la mercancía en stock y para destinos dentro de la UE. Para otros países el plazo de entrega variará según el destino. Se informará al cliente del plazo de entrega durante el proceso de compra.

Si la mercancía no se encuentra disponible en el momento de su compra o bien si hay que personalizarla le daremos un plazo aproximado de entrega que usted aceptará antes del proceso de pago de la misma.

Toda entrega de mercancía se hará contra la firma de recepción de la misma por el cliente y en las condiciones que se especifican en el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega dependerá del tipo de envío. Los plazos de entrega son orientativos, basados en los servicios de nuestros operadores logísticos. 

Ten en cuenta que estos plazos de entrega hacen referencia a días laborables y son contables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos,
No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío. 

¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO A UNA DIRECCIÓN PARTICULAR? 

Una vez que finalices la compra, tu pedido entrará en el proceso de envío, podrás seguirlo en todo momento desde el apartado Tus pedidos.
Proceso de envío:
1. Pendiente de envío: aun no hemos iniciado la preparación de tu pedido.
2. En preparación: estamos preparando tu pedido para que se expida hoy mismo.
3. Enviado: tu pedido ya lo tiene el transportista. ¡En breve lo recibirás!
4. Entregado: ¡Ya lo tienes! Ahora a disfrutarlo.

¿PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Si, desde el mismo momento en que realices tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la sección Tus pedidos.
Cuando tu pedido se expida y salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que también puedas verificar con ellos en todo momento el estado del mismo. 

Si tienes alguna duda, pregúntanos en info@artsandcrats30.com

DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERO RECIBIRLO?

Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado.
Para realizar la cancelación, accede a la sección 
Tus pedidos, pon el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que lo realizaste. El sistema te mostrará el detalle del pedido y si aparece la opción Cancelar podrás hacer clic para cancelarlo. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación. Si no aparece dicha opción es que tu pedido ya ha sido enviado y no puedes cancelarlo.
También puedes ponerte directamente en contacto con nosotros a través del teléfono o mail.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido. 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Para solicitar la devolución de una compra online a través de la web, sigue estos pasos: 

Contacte con nosotros para solicitar la devolución o cambio. Te asignaremos un número de devolución y daremos las instrucciones precisas para realizarla.
Incluye en el embalaje original todos los elementos recibidos y factura
Enviaremos a una empresa de mensajería a recoger el paquete. Remite el paquete a la dirección que le facilitemos, incluyendo en el remite el número de devolución.
Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas.
Terminada la comprobación le enviaremos un email de aprobación y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto contigo con la misma urgencia.
El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente, salvo ciertas excepciones. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos, como tampoco podremos responsabilizarnos del envío de retorno si decides no usar nuestro servicio de recogida.

Ten en cuenta que los pedidos personalizados no se pueden devolver y se cargarán en su totalidad si la personalización ya se ha realizado.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?

Si has devuelto tu compra online procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución.
Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.
El abono se realizará en el mismo método de pago que en tu compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS PAGADOS POR CONTRA REEMBOLSO O TRANSFERENCIA BANCARÍA

Si has devuelto tu compra online y tu devolución es de un pedido que pagaste contra reembolso o mediante transferencia bancaría necesitaremos que nos facilites los datos relativos a tu iban, swift o bic para poder realizar el abono.
Si es este el caso, por favor, contacta con nosotros

Si tienes alguna duda, pregúntanos en info@artsandcrats30.com

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO PERSONALIZAR?

Los productos personalizables están señalizados y se puede acceder a ellos a través del menú principal.

¿CÓMO PUEDO PERSONALIZAR UN PRODUCTO?

En los productos señalizados como personalizables podrás elegir diversos elementos como el color o el tamaño, En cada uno de ellos se indican las posibles personalizaciones que puedes escoger.
Inicia el proceso de personalización enviándonos un mail con tus preferencias y te contestaremos lo antes posible indicándote la viabilidad, el plazo de entrega y el coste del producto personalizado.

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO PERSONALIZADO?

Creamos nuestros productos personalizados especialmente para ti por ello no es posible cancelarlos.

¿CUÁNDO SE ME COBRARÁ UN PEDIDO PERSONALIZADO?

Procederemos a cobrarte tu pedido personalizado en el momento de su confirmación. Si tienes dudas Contacta con nosotros

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PEDIDO PERSONALIZADO?

Creamos nuestros productos personalizados especialmente para ti por ello no aceptamos cambios ni devoluciones salvo por defectos de calidad.

Si tienes alguna duda, pregúntanos en info@artsandcrats30.com

COOKIES

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el disco duro, no ocupan mucho espacio y se eliminan automáticamente cuando expiran.
Algunas cookies expiran al final de una sesión de Internet, mientras que otras se guardan durante un tiempo limitado.

¿POR QUÉ UTILIZAMOS COOKIES?

Existen distintos tipos de cookies, algunas simplemente te permiten navegar por la web y ver ciertas funciones.
Utilizamos cookies para asegurar que tu experiencia en nuestra web sea lo más agradable posible, nos dan una idea sobre lo que podemos mejorar.

¿QUÉ TIPOS DE COOKIE UTILIZAMOS?

Hay distintos tipos de cookie, ayudan a navegar en el sitio web y a utilizar las funciones básicas, como por ejemplo, las que permiten guardar los productos en tu bolsa.
Si quieres más información consulta nuestra Política de Privacidad

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